新冠肺炎疫情促使全球及本港零售商加快採取無縫及數據為本的全渠道 (omnichannel) 零售和物流策略。香港零售商在往年已經默默開始利用智慧供應鏈解決方案，提高顧客參與度及促進銷量。
零售業於過去兩年來經歷急劇轉變。新冠肺炎疫情嚴重衝擊供應鏈，加上宅經濟（Stay-at-Home Economy）亦改變了顧客期望。儘管電子商貿銷量持續上升，線上及店內零售體驗質素仍然是於本地零售界突圍而出的關鍵。
此外，零售商也發現消費者愈來愈注重可持續發展，生活健康與飲食營養。因此，零售商在設法滿足客戶的同時，需要有效管理商品及物流、支援團隊，以及增加收入和利潤，這正構成了新的挑戰。
現在市場上已經存在着「客戶活動資料庫 (Customer Activity Repository)」解決方案，協助零售商重新調整並轉型成為智慧企業。利用以ERP為基本以實時計算功能驅動，整合來自包括線上、移動裝置及店鋪等渠道的POS（Point of Sale）及庫存數據，並在單一平台上提供最新的銷售分析、庫存狀況和需求預測，從而改善營運、人才管理和規劃，更有助整合促銷、定價、商品種類計劃和採購，為全渠道零售奠定基礎。
即使有突如其來的市場挑戰，異常的需求使業務受到影響，但全球的企業仍然能夠迅速應對。透過實時庫存數據，更清楚了解現貨供應情況並作出更準確的需求預測，讓他們縱然在面對挑戰的情況下，仍能提升供應鏈的速度和效率，保障利潤之餘更提升了顧客滿意度。
零售商現可透過這類解決方案盡享穩健的架構及運算力，拉近與顧客的距離及提升顧客忠誠度，從而推動銷量及利潤。有企業表示將線上與線下體驗結合整個生態系統能夠使用雲原生(Cloud Native)技術，每秒處理數十萬訂單，大大增加銷售總額。不同規模的零售商均能享用高階利用龐大的數據和運算力，更有效地瞭解客戶，提供更完善的服務。
新冠肺炎疫情已加快零售業的變革，客戶體驗已成為強大且具彈性的供應鏈中心。對零售商而言，能夠詳細而統一地從所有渠道360 度了解客戶已成關鍵，藉此他們可利用供應鏈締造獨一無二的體驗和豐富充實的互動以數碼方式即時應對任何情況，並賦予彈性。
SAP 香港行業客戶顧問主管凌子良