科技正重塑消費者的行為，各行企業亦不斷作出調整，務求與客戶建立更緊密的聯繫，以實現穩定的業務增長。為深入了解香港消費者與企業溝通和互動時的喜好，Meta 託 Kantar 於今年 7 月向 500 名本地成年人進行線上問卷調查，結果顯示71%受訪香港消費者每週透過 WhatsApp 與企業溝通至少一次。而相比起透過電郵 (29%) 或電話(28%)，更多受訪者(49%)表示更偏好透過 WhatsApp 與企業溝通。
今天，完整調查結果於首次 WhatsApp for Business Hong Kong 活動上分享，為企業提供有關市場新興趨勢和策略的洞察，協助企業了解如何透過即時通訊與客戶建立更緊密的聯繫，從而推動業務增長。
受訪香港消費者使用 WhatsApp 與企業聯繫的主要原因包括：
● 獲取客戶支援 (41%)
● 獲取產品資訊 (34%)
● 換取優惠券 (31%)
偏好使用即時通訊應用程式與企業互動的受訪者認同這個渠道：
● 方便快捷 (51%)
● 讓他們更快速獲取最新資訊 (41%)
● 令追蹤和跟進查詢、預訂和購買更輕鬆 (39%)
Peak 21 是一間駐香港的企業，主力經營多個直接面向客戶的電子商貿品牌（direct-to-customer,DTC），旗下品牌包括健康膳食計劃 Nutrition Kitchen。Nutrition Kitchen 在利用 WhatsApp 發訊廣告， 將潛在客戶從 Facebook 和 Instagram 引流至 WhatsApp 進行對話，從而為客戶提供即時和度身定制的餐飲建議。這不單令廣告點擊率上升了18%，而每次加入購物車的成本(Cost perAdd-to-Cart)亦降低了 36%。
Peak 21 旗下亦有輕奢品牌 Linjer，以可持續物料打造珠寶首飾。為鼓勵重複消費，Linjer 採用WhatsApp Business 平台上的自訂訊息功能，向現有顧客定期發放會員優惠。使用 WhatsAppBusiness 平台後，平均每位收訊人所帶來的銷售額(Revenue per Recipient)相比電子郵件高出20倍。
本地香水品牌 Floroma 利用 WhatsApp Business 平台加強與顧客的溝通和互動，鼓勵顧客到實體店購買產品，成功為門市引流。
自使用 WhatsApp 後，Floroma 與顧客之間的互動明顯增加。品牌在 WhatsApp Business 平台上向顧客發送的個人化訊息的開啟率 (Open rates) 超過 65%，相比單用傳統渠道更高。同時，WhatsApp 大幅縮短了 Floroma 的回覆時間，加上會員積分計劃和生日祝福等個性化提示，讓顧客感到備受重視並與品牌建立更緊密的聯繫，增加重複購買的機會。
隨著即時通訊的逐步發展，善用 WhatsApp 發訊廣告以及即時的個性化訊息與顧客互動，將協助企業充分掌握趨勢取得成功。